Yardım ve Sık Sorulan Sorular

Vantrena, spor yapmak isteyen üyeleri onaylı personal trainer'larla buluşturan bir platformdur. Üye bir antrenör seçip başvurur; antrenör kabul ederse eşleşme kurulur ve çalışma başlar.

Vantrena antrenman programı üretmez, sağlık veya beslenme tavsiyesi vermez. Programı hazırlayan, seçtiğin antrenördür.

Keşfet sekmesinden şehre, uzmanlık alanına, cinsiyete ve hizmet şekline (online / yüz yüze) göre filtreleyebilir, isme göre arayabilir, puana veya deneyime göre sıralayabilirsin. Beğendiğin antrenörün profilinden "Başvur" diyerek istek gönderirsin.

Başvuru gönderebilmen için e-posta adresini doğrulamış olman gerekir.

Antrenörler her başvuruyu kabul etmek zorunda değildir; kontenjanı dolmuş olabilir. Profilinde "yeni üye almıyor" yazan antrenörlere başvuru gönderilemez. Bekleyen başvurunu ana sayfadan geri çekip başka bir antrenöre başvurabilirsin.

Hayır. Bir üye aynı anda tek bir antrenörle eşleşebilir. Mevcut çalışmanı sonlandırdığında hemen yeni bir antrenöre başvurabilirsin.

Eşleştikten sonra uygulama içindeki sohbet açılır. Sohbet yalnızca eşleştiğin antrenörle kurulur; üyeler birbiriyle mesajlaşamaz.

Sana gönderilen programda her hareket için kullandığın ağırlığı ve yaptığın tekrarı kaydedebilirsin. Bir sonraki antrenmanda geçen seferki değerin ipucu olarak görünür; antrenörün de bu kayıtları görüp programı buna göre günceller.

Ana sayfada antrenör kartındaki menüden "Çalışmayı sonlandır" diyebilirsin. Sohbetiniz kapanır, sana gönderilmiş programlar okunabilir kalır ve hemen yeni bir antrenöre başvurabilirsin.

Sonlandırmak, karşı tarafı engellemek değildir. Rahatsız edici bir durum varsa ayrıca şikâyet edebilir veya engelleyebilirsin.

Şikâyetin yönetim ekibine düşer ve 24 saat içinde incelenir. Mesaj üzerinden şikâyet ettiysen o mesajın kaydı inceleme için saklanır. Sonuç olarak uyarı gönderilebilir, içerik gizlenebilir veya hesap askıya alınabilir. Gönderdiğin şikâyetlerin durumunu Profilim → Şikâyetlerim ekranından izleyebilirsin.

Sağlık notun, sakatlık bölgelerin ve hekim beyanın yalnızca eşleştiğin antrenör tarafından görülür. Keşfet listesinde, diğer üyelerde veya bildirimlerde yer almaz.

Bu bilgiler özel nitelikli kişisel veridir; yalnızca açık rıza verdiysen işlenir. Rızanı istediğin zaman Profilimi Düzenle ekranından geri çekebilirsin.

Hayır. Bildirim metinleri Apple ve Google sunucularından geçtiği için içlerine isim, mesaj içeriği, sağlık notu, ölçüm veya kalori bilgisi konmaz. Gerçek içeriği yalnızca uygulamayı açtığında görürsün.

Uygulamada Profilim → Hesabımı sil adımını izle. İşlem geri alınamaz: profilin ve kişisel verilerin silinir, varsa aktif eşleşmen sonlanır. Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (rıza ve ödeme kayıtları) mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır.

Kayıt olduktan sonra "Personal Trainer'ım" rolünü seç ve profil sihirbazını doldur. Sertifika bilgisi zorunludur. Başvurun yönetim onayına düşer; onaylandığında 7 günlük deneme süren başlar.

Deneme veya abonelik süren dolduğunda hesabın kapanmaz: mevcut üyelerini ve sohbetlerini görmeye devam edersin, ancak yeni başvuru kabul edemez, program oluşturup gönderemezsin.

Abonelik işlemleri vantrena.com/abonelik adresinden, uygulama hesabınla giriş yaparak yapılır.

Sayfam ekranındaki "Şu an yeni üye alıyorum" anahtarını kapat. Profilin keşfette görünmeye devam eder ama sana başvuru gönderilemez; mevcut üyelerinle çalışman etkilenmez.